Узнаваемый голос компании не обязательно яркий или необычный. Он может быть спокойным, точным и последовательным. Главное — чтобы человеку было легко понять, чего ожидать от общения.
Принципы вместо набора фраз
Готовые формулировки полезны, но не заменяют понимания ситуации. Несколько ясных правил — объяснять следующий шаг, отвечать по существу, признавать неопределённость — помогают в случаях, для которых ещё нет шаблона.
Проверять стиль лучше на реальных задачах: ответе на сложный вопрос, описании услуги или сообщении об изменении условий.
ARBA MEDIAЕщё в рубрике «Компании»