Публичный образ компании формируется не только в медиа. На него влияют ответы сотрудника поддержки, ясность условий, реакция на ошибку и то, как компания выполняет обещания.
Начать с содержания
Прежде чем рассказывать о достижении, стоит понять, почему оно важно аудитории. Что изменилось для клиента, сотрудника или партнёра? Конкретный ответ помогает избежать общих слов и делает сообщение полезным.
Говорить понятно
Ясный текст не прячет смысл за сложными оборотами. Он отвечает на вопросы читателя и различает факт, оценку и намерение. Особенно важно это в момент, когда у аудитории возникают сомнения.
Лучшее публичное обещание — то, которое подтверждается опытом человека.
Коммуникационная работа помогает замечать расхождения между словами и действиями. Исправление такого расхождения часто ценнее ещё одной публикации.
ARBA MEDIAЕщё в рубрике «PR»